SaaSとは？

SaaSの読み方は「サース」です。「サーズ」と表現することもありどちらも間違いではありません。
「Software as a Service（サービスとしてのソフトウェア）」の略称で、クラウドコンピューティングの一種です。SaaS(サース)は、ソフトウェアをインストールすることなく、Webブラウザなどを介してネットワーク経由で利用することができます。

具体的には、CRMや財務・会計ソフト、HR管理、メール配信、オンラインストレージなど、ビジネスに必要な様々なアプリケーションを、インターネット上から提供する形態の一つであり、ASPとも呼ばれます。一見同じではないかと思われがちですが、SaaSはソフトウェアを指し、ASPはサービス提供事業者やビジネスモデルを表すことが多いです。SaaS(サース)の最大のメリットは、簡単に解説するとインストールや保守作業が不要であることです。

また、導入コストが低く、利用者はサービスを利用するために必要なインフラストラクチャや設備を持っていなくても、ネットワーク経由で利用することができます。さらに、メンテナンスやアップグレード作業も提供元側で行われるため、利用者側の負担を軽減することができます。また、インフラの管理や保守作業は、提供元の事業者が行い、利用者はダウンロードする必要がありません。以前はCD-Rなどのパッケージとして販売されることが多かったですが、インターネット経由でユーザーがアクセスすることによって利用できるのは便利ですね。

一方で、SaaS(サース)にはいくつかのデメリットもあります。簡単に解説すると、たとえば、利用者がデータを管理することができないため、データの保護やセキュリティが問題となる場合があります。また、利用するアプリケーションがクラウド上にあるため、ネットワークの帯域幅や安定性によっては、利用の速度や安定性に影響が出ることがあります。

次に、SaaS(サース)を詳しく解説し、類似する言葉IaaS、PaaSの違いについても解説していきます。

SaaSの特徴

SaaS (Software as a Service) の特徴は、主に以下の3つです。

①クラウド上で提供される

SaaSは、クラウド上でソフトウェアを提供するサービスです。つまり、利用者は自分たちのコンピューターやサーバーにソフトウェアをインストールする必要がなく、クラウド上で提供されているソフトウェアをインターネット経由で利用することができる形態の一つであり、ASPとも呼ばれています。仕組みを事前に用意する必要がないのはどんな企業でも導入しやすいです。

②サブスクリプションモデル

SaaSは、通常、サブスクリプションモデルの形態で提供されます。つまり、利用者は月額または年額の料金を支払い、ソフトウェアを利用することができます。このモデルは、初期費用がかからず、必要な機能を必要なだけ利用できるため、多くの企業にとって魅力的です。アカウントを登録すればすぐに利用を開始できます。

③アップデートやメンテナンスが自動化される

SaaSは、提供側がソフトウェアのアップデートやメンテナンスを自動的に行うことができます。つまり、利用者(​​事業者)は、自分たちでアップデートやメンテナンスを行う必要がなく、最新バージョンのソフトウェアを常に利用することができます。これらの特徴により、SaaSは多くの企業にとって、コスト削減や運用効率化などのメリットをもたらすことが期待されています。

SaaSのメリット、デメリット

SaaSのメリットとしては、以下のようなものが挙げられます。

コスト削減

オンプレミス（自社でシステムを構築する）よりも初期投資が少なく、定期的な支払いにより予算を抑えられます。さらにSaaSの多くは従来のソフトウェアのようにPC1台あたりに1ライセンスといった契約ではなく、アカウント単位での契約となっている場合が多いです。

継続的なアップグレード

SaaSプロバイダーは常にシステムを改善するためのアップグレードを提供しており、ユーザーはそれを利用できます。

スケーラビリティ

SaaSプロバイダーは、必要に応じてリソースを増減させることができるため、企業が成長しても、システムのスケールアップが容易に行えます。

アクセス性

インターネットに接続できる場所なら社内・社外どこからでもアクセス可能で、リモートワークの推進が増える現代のビジネスに適しています。PC以外のスマートフォンや、iPadのようなタブレットなど異なるデバイスからもアクセス可能です。作成・編集やアップロードしたファイルはクラウド上に保存されるので、最新のファイルを複数のユーザーで共有することができます。

一方、デメリットとしては以下のようなものがあります。先に紹介したメリットと合わせて確認したいポイントです。

カスタマイズ性

SaaSプロバイダーが提供するサービスは、一般的なものであり、企業独自の要件には対応できないことがあります。また、データ移行が難しいという点も挙げられます。利用するSaaSを変更する際、これまで利用していたSaaSから新たなSaaSにデータを移行しなければならずカスタマイズを100％再現できるかどうか検討する必要があります。カスタマイズ性の自由度は低いといえます。

セキュリティ

SaaSプロバイダーが提供するサービスは、インターネットを介してアクセスされるため、セキュリティに対するリスクが高くなります。

可用性

インターネットに接続できない場合、SaaSプロバイダーのサービスにアクセスできなくなるため、企業にとって致命的な影響を及ぼすことがあります。また、障害発生時の対応がベンダー任せになる点も挙げられます。

ロックイン

SaaSプロバイダーに依存してしまうため、サービス提供者の変更が困難になることがあります。

これらのメリットとデメリットを総合的に判断し、企業が自社に最適なシステムを導入する必要があります。

SaaSの代表例

SaaS（Software as a Service）の代表例としては、ビジネスアプリケーションから消費者向けのアプリケーションまで、さまざまな種類があります。
ビジネスアプリケーションの例としては、CRM（Customer Relationship Management）ソフトウェアのSalesforce、ビデオ会議サービスのZoom、プロジェクト管理ツールのAsanaやTrello、経理ソフトウェアのQuickBooks、HR管理ソフトウェアのBambooHRなどがあります。これらのアプリケーションは、多くの場合、月額または年額のサブスクリプションモデルで提供されています。

SaaSの形態は、ソフトウェアをインストールすることなく、Webブラウザなどを介してネットワーク経由で利用することができますので、ダウンロードは不要です。利用者(事業者)はサービスを利用するために必要なインフラや設備を持っていなくても、ネットワーク経由で利用することができます。

また、消費者向けのSaaSの代表例としては、Googleドキュメント、Gmail、Dropbox、Spotify、Netflixなどが挙げられます。これらのアプリケーションは、クラウド上でのデータの共有やストリーミング配信など、ユーザーにとって便利な方法・機能を提供しています。

SaaSの代表例であるこれらのアプリケーションは、大規模な企業から個人事業主まで、幅広いユーザー層の事業者に利用されています。また、サブスクリプションモデルによる収益化が、ソフトウェアメーカーにとっても安定的なビジネスモデルとなっています。
余談ですが、ASP（Application Service Provider）は、古くは、SaaSに似た形態のサービスを提供していた企業に対して使われていた用語ですが、現在ではあまり使用されていません。

SaaSとIaaS、PaaSの違いとは？

SaaS（Software as a Service）とは、クラウド上で提供されるソフトウェアサービスであり、ユーザーはサービス提供者が用意したインターフェースを利用して、必要な機能を事業者が利用することができます。SaaSは、ASP（Application Service Provider）とも呼ばれ、事業者にとっては、ソフトウェアの開発や配布、販売、サポートなどの負荷を軽減することができるため、大変便利なものとなっています。

一方で、IaaS（Infrastructure as a Service）やPaaS（Platform as a Service）は、それぞれ異なる形態のクラウドサービスです。IaaSは、ハードウェアの仮想化技術を利用して、クラウド上に仮想的なインフラストラクチャを提供する形態をとります。ユーザーは、必要なリソースを借りて利用することができます。

IaaSを利用する際には、一定の技術的知識が必要となりますが、ユーザーがインフラストラクチャの管理やメンテナンスを行うことができるため、柔軟性が高く、自由度が大きいという特徴があります。また、IaaSにより、インフラストラクチャのダウンロードや導入作業が不要になり、スピード感を持ってビジネスを展開することができます。

PaaSは、アプリケーションの開発や実行に必要なプラットフォームを提供する形態のサービスです。ユーザーは、プラットフォーム上でアプリケーションの開発や運用を行うことができます。PaaSでは、ユーザーがアプリケーションの開発や運用に必要な環境を手軽に用意することができ、スピード感を持ってアプリケーションを開発することができます。

SaaSと比較すると、IaaSやPaaSは、より低レベルの技術にフォーカスしているため、利用する際には一定の技術的知識が必要になります。一方で、SaaSは、より使いやすいインターフェースを提供するため、専門的な知識を持たなくても利用することができます。また、SaaSは、アプリケーションを提供するだけでなく、ユーザーのニーズに合わせて柔軟にカスタマイズすることができます。
このため、SaaSは、企業のIT戦略において重要な位置を占めるようになっています。

IaaSとは？

IaaSとは、Infrastructure as a Service（インフラストラクチャー・アズ・ア・サービス）の略称であり、「イアース、アイアース」と発音しクラウドコンピューティングの一種です。IaaSでは、インフラの形態として、ハードウェアやネットワークをクラウド上で提供し、ユーザーはこれをダウンロードして自社のシステムを構築できます。具体的には、仮想サーバーやネットワーク、ストレージなどを提供することができます。

IaaSは、物理的なハードウェアの購入や保守、運用にかかるコストを抑えることができるため、中小企業や個人事業主などでも利用されることが増えています。事業者は、クラウド上のサーバーをレンタルすることで、自社のシステムの開発・運用を行うことができます。また、需要に応じてスケーリングが可能であるため、急激なアクセス増加にも柔軟に対応できます。

ただし、IaaSはインフラストラクチャーの提供に特化しているため、ユーザー自身でシステムの構築や設定を行う必要があります。そのため、SaaSやASPなどのように、アプリケーションのダウンロードや設定がすでに完了しているものとは異なり、技術力が必要であることがデメリットとして挙げられます。また、IaaSを利用する場合には、通信量やストレージ容量、仮想マシンの起動時間など、利用料金に関わる要素が多数あるため、適切なコスト管理が必要です。

PaaSとは？

PaaS（Platform as a Service）とは、「パース」と発音しアプリケーションを開発するためのプラットフォームを提供するクラウドサービスの形態の一つです。サーバーやネットワーク、OSなどのインフラに加えて、アプリケーションの実行環境やデータベース、アプリケーションを構築するためのツールやフレームワークなどが提供されます。

PaaSを利用することで、インフラの設定や管理を自動化することができ、開発者はアプリケーションの開発に集中できます。また、PaaSを利用することで、事業者はアプリケーションのダウンロードやインストールを行うことなく、クラウド上でアプリケーションを提供することができます。

PaaSは、自動スケーリングやバックアップ、セキュリティ対策などを提供するため、SaaSの運用管理も容易になります。また、IaaSやオンプレミス環境に比べて、コストが高くなることがあるため、運用コストが高くなる可能性もあります。代表的なPaaSサービスには、Google Cloud PlatformのApp EngineやMicrosoft AzureのApp Serviceなどがあります。

いまさら聞けない○○aaSとは？

「○○aaS」とは、サービス名や業務名などの先頭にある「○○」の部分が異なるが、共通して「aaS」（As a Service）という形式で表現されるビジネスモデルのことです。

aaSとは、ある機能やサービスを、インターネット経由で提供するビジネスモデルのことで、主にクラウドコンピューティング分野において利用されます。例えば、「SaaS（Software as a Service）」は、ソフトウェアをインターネットを通じて提供するサービスのことです。

一方、「IaaS（Infrastructure as a Service）」は、サーバーやストレージなどのインフラストラクチャーを提供するサービスであり、「PaaS（Platform as a Service）」は、アプリケーションを開発するためのプラットフォームを提供するサービスのことです。

また、「DaaS（Desktop as a Service）」は、デスクトップ環境を仮想化し、クラウド上で提供するサービスであり、「CaaS（Communication as a Service）」は、コミュニケーション機能を提供するサービスで、ビデオ会議システムやチャットツールなどが含まれます。ビジネスチャットの代表例は次の通りです。皆さまも一度は使われたことがあるのではないのでしょうか。

• Slack
• Chatwork
• Microsoft Teams
• LINE WORKS

「BaaS（Backend as a Service）」は、バースと発音しモバイルアプリのバックエンド機能を提供するサービスであり、ユーザー認証やデータストレージなどが含まれます。

「MaaS（Mobility as a Service）」は、マースと発音しサービスとしての移動を意味し、自動運転やAIなどのテクノロジーを融合した次世代の交通サービスを指します。

これらのaaSサービスは、自社でサーバーやインフラストラクチャーを構築する必要がなく、ユーザーは必要なサービスや機能を利用するための費用を支払うことで、手軽かつ効率的にビジネスを展開することができます。

SaaSを理解し、適切なサービスを選ぶ

フロントラインワーカーが増える中、適切な連絡・コミュニケーションツールを選ぶことが重要になっています。選択のポイントとしては、自社の業務に合った機能や、使いやすさ、セキュリティなどが挙げられます。

その中でも、SaaS型のコミュニケーションツールであるBuddycom（バディコム）は、フロントラインワーカーにおすすめのツールです。Buddycom（バディコム）は、スマートフォンを利用したインカムアプリで、豊富な機能を備えています。

例えば、位置情報機能や地図表示機能があり、屋内での移動や作業時に役立ちます。また、業界トップクラスの音声品質を誇り、会話がクリアに伝わるため、遠隔地にいるスタッフとのコミュニケーションもスムーズに行えます。さらに、データ通信を利用するため、通話料金がかからないため、コスト削減にもつながります。

Buddycom（バディコム）は、多くの業種で導入され、導入事例も豊富です。また、無料トライアルを行っているため、気軽に利用することができます。自社の業務に合わせた使いやすいコミュニケーションツールを選ぶために、Buddycom（バディコム）を検討してみることをおすすめします。

コミュニケーションアプリBuddycomのご紹介

Buddycomは、スマートフォンを利用してコミュニケーションを取ることができる業務用インカムアプリです。多くの業種で利用され、音声品質の高さやシンプルな操作性、柔軟なカスタマイズ性が特徴的です。以下に、Buddycomの主な機能をご紹介します。→装着している周辺機器(アクセサリー)はこちら

ユーザー管理機能

Buddycomでは、ユーザーの登録やグループの設定、役割の割り当てなどが可能です。これにより、企業内の部署や役職に応じてアカウントを管理し、適切なコミュニケーションを実現することができます。

音声品質の高さ

Buddycomは、業界トップクラスの音声品質を誇っています。ノイズキャンセリング機能が備わっており、雑音や風切り音を抑えることができます。また、イコライザーによって音の調整が可能であり、聞き取りやすい音声を実現しています。

常時接続・高速通信

Buddycomは、インターネット接続環境があれば常時接続が可能です。通信速度が速く、遅延が少ないため、スムーズなコミュニケーションが実現できます。

テキストチャット機能

Buddycomには、テキストチャット機能があります。音声通話が不可能な場合や、情報共有が必要な場合に便利です。また、通話中でもテキストチャットをすることができます。

グループ通話機能

Buddycomでは、グループ通話が可能です。複数人での会話が必要な場合に便利であり、一斉送信機能によってスムーズなコミュニケーションを実現します。特定の人へ個別に話しかけることも可能です。

録音機能

Buddycomには、通話内容を録音する機能があります。業務上のトラブル時に必要となる情報を記録することができ、ビジネス上の証拠として利用することができます。

位置情報機能

Buddycomには、位置情報機能があります。屋内外を問わず、チームメンバーの位置をリアルタイムで確認することができます。これにより、作業中のチームメンバーの安全確保や、必要な場所への迅速な移動が可能になります。

Buddycomは、多くの業種・分野で利用されており、導入事例も豊富です。例えば、製造業や物流業、医療・福祉業界、建設業界など、様々な業界で利用されています。また、Buddycomは「iOS」「Android」などのスマートフォンアプリとして提供されており、利用する端末によって違いはありません。

そのため、利用者がスマートフォンを持っていれば、簡単に利用できます。さらに、Buddycomは「30日間無料トライアル」を行っているため、導入前にしっかりと試してから導入を決めることができます。また、導入後も専任のサポートスタッフが常にサポートしてくれるため、初めて利用する人でも安心して使うことができます。

以上のように、Buddycomはコミュニケーションツールとして優れた機能を持っており、多くの業界で利用されています。フロントラインワーカーに限らず、オフィスや工場、屋外での作業現場など、あらゆる場面で活躍してくれることでしょう。

分かりやすい料金プラン

他社のインカムアプリとの違いは？

Buddycomのインカムアプリは、他社のインカムアプリと比較して以下のような特徴があります。

内部リンク機能が豊富

Buddycomは、内部リンク機能が豊富です。グループ通話機能やメッセージ機能などがあり、業務に必要なコミュニケーションを円滑に行うことができます。また、業種に応じた専用機能も備えているため、様々な業界での導入実績があります。

外部リンク機能が充実

Buddycomは、外部リンク機能も充実しています。Google Mapsと連携し、リアルタイムで位置情報を共有できるため、効率的な作業管理が可能です。また、カスタマーサポートや顧客とのやり取りなど、外部とのコミュニケーションにも対応しています。

ハンズフリー周辺機器の利用が可能

Buddycomは、ハンズフリー周辺機器の利用が可能です。イヤホンやマイクを使うことで、より自由な動きで作業ができるため、効率的な作業が期待できます。また、多様な周辺機器に対応しているため、作業に適した機器を選ぶことができます。

音声認識機能を搭載

Buddycomは、音声認識機能を搭載しています。そのため、手を使わずに音声で操作できるため、作業中の手の空き時間を最大限に活用できます。また、多言語対応しているため、海外の作業現場でも利用可能です。

以上のように、Buddycomのインカムアプリは、内部・外部リンク機能の豊富さやハンズフリー周辺機器の利用可能性、音声認識機能など、他社のインカムアプリと比較して優れた機能を備えています。詳しくは、比較表をご覧いただくことで、より詳細な機能の違いを確認できます。また、無料トライアルも用意されているため、実際に使用して機能を体験してみることができます。

大手企業の導入実績が多数

Buddycomは、多くの大手企業で導入されているコミュニケーションツールです。その導入実績は多岐にわたり、様々な業界や企業で利用されています。公式サイトには、その導入実績が紹介されています。例えば、航空業界では、JALエンジニアリング様がBuddycomを導入しています。航空機整備業務において、作業指示や作業報告などのコミュニケーションを円滑に行うために、Buddycomが導入されました。

また、鉄道業界でもBuddycomは活用されており、JR東日本様や京王電鉄様などが導入しています。業務効率の向上や、従業員のコミュニケーション活性化に貢献しています。また、小売業界でもBuddycomは導入されており、イオンリテール様がBuddycomを導入しています。

イオンリテール様は、約5万人の従業員が働く大手小売業であり、Buddycomは店舗ごとに導入されています。店舗ごとの情報共有やコミュニケーションを円滑に行うことで、店舗運営の効率化が図られています。これらの導入実績は、Buddycomが様々な業界や企業で広く利用されていることを示しています。Buddycomの豊富な機能や使いやすさ、セキュリティの対策などが、多くの企業で選ばれる理由となっています。

航空業界（JALエンジニアリング）

JALエンジニアリングは、航空機の整備を行う企業であり、航空機の安全性に対する要求が非常に高い業界です。そんなJALエンジニアリングがBuddycomを採用した理由は、業界トップクラスの音声品質や、スマートフォンアプリとして手軽に利用できる点が評価されたためです。

Buddycomを導入することで、JALエンジニアリングは、従業員同士のコミュニケーションを円滑に行い、整備作業の効率化や品質向上につなげています。また、Buddycomには位置情報機能が搭載されており、作業員の居場所を把握することもできるため、安全性向上にも一役買っています。

JALエンジニアリングのように、航空業界をはじめとする多くの業界でBuddycomが導入されています。その理由は、業界に合わせたカスタマイズが可能であることや、簡単な操作性などが挙げられます。使い方がシンプルであったことからご年配のスタッフもすぐに慣れることができたと評価をいただきました。

Buddycomは、企業のコミュニケーションツールとして、多くのメリットを提供しています。業界トップクラスの音声品質、位置情報機能などの高機能性はもちろんのこと、スマートフォンアプリとして手軽に利用できる点、無料トライアルを実施している点なども魅力の一つです。

鉄道業界（JR東日本）

JR東日本では、複数の駅や列車の運行に携わるスタッフが、スムーズにコミュニケーションを取ることが必要でした。そこで、Buddycomを導入することで、スタッフ同士の連絡がスピーディかつ的確に行えるようになり、効率的な運行が可能になりました。

Buddycomを利用することで、駅構内や車内での音声品質が向上し、同時に遅延やトラブルがあった際の対応も迅速に行えるようになりました。また、Buddycomは、スマートフォンを利用するため、導入コストを抑えながら、簡単に利用することができました。

JR東日本は、Buddycomの導入により、スタッフ同士のコミュニケーションを改善し、運行の効率化につなげることができました。Buddycomのようなコミュニケーションツールの活用は、多様な業界で必要不可欠なものとなっています。

小売業界（イオンリテール）

イオンリテールは、食品スーパーマーケット「イオン」を展開する国内最大手の小売業者です。多数の店舗を運営しており、店舗間や店内でのスタッフのコミュニケーションは非常に重要です。しかし、従来は電話での連絡や直接声をかけることが主流であり、情報共有や課題の共有がスムーズに行われていない課題がありました。

そこで、イオンリテールではBuddycomを導入し、スタッフ同士のスムーズなコミュニケーションを実現しました。Buddycomを導入することで、従来の電話連絡や直接声をかけることに比べ、スタッフ同士のコミュニケーションが円滑になり、効率的に業務を進めることができるようになりました。また、店内での安全性向上にもつながりました。

Buddycomの導入によって、イオンリテールはスタッフ同士のコミュニケーション改善、業務効率化、安全性向上を実現し、ビジネスに貢献しました。このように、Buddycomは様々な業種において、コミュニケーションの改善や業務の効率化に効果を発揮しています。

鉄道業界（京王電鉄）

Buddycomは、鉄道業界の大手企業である京王電鉄でも採用されています。2022年10月13日には、京王電鉄がBuddycomを活用した新しい業務改善の取り組みを発表しました。

京王電鉄では、駅員の日々の業務において、情報共有の欠如や手書きによる作業によるヒューマンエラーが課題となっていました。そこで、Buddycomを導入することで、駅員間のリアルタイムな情報共有や、指示書や点検表のデジタル化を実現し、業務の効率化を図ることが目的となっています。

具体的には、Buddycomの業務管理機能を活用して、駅員が持つスマートフォンで指示書や点検表を確認し、作業終了後には報告を行うことができます。また、駅員同士がリアルタイムで情報を共有することで、迅速かつ適切な対応が可能になり、サービス向上にもつながると期待されています。

京王電鉄は、Buddycomの導入によって、業務の効率化やヒューマンエラーの削減、サービス品質の向上を実現することを目指しています。Buddycomの柔軟性やカスタマイズ性により、京王電鉄のような多様な業界での導入が可能であり、今後もさらなる業務改善につながる取り組みが期待されています。ニュースリリースはこちら

まとめ

今回は、クラウドサービスの一種であるSaaSについて解説し、Buddycomというコミュニケーションアプリの機能や導入実績について紹介しました。SaaSは、クラウド上に提供されるソフトウェアを利用するサービスで、インストールや設定が不要であり、低コストで導入できることが大きなメリットです。また、IaaSやPaaSと比較して、ユーザーがソフトウェアに特化することができる点が魅力的です。

Buddycomは、日本国内で多くの大手企業で利用されているコミュニケーションアプリです。チャットやビデオ通話、タスク管理、スケジュール管理、ファイル共有などの機能が充実しており、フロントラインワーカー向けに特化した設計がなされています。

特に、Buddycomの位置情報機能は、工場内や倉庫内など、大規模な施設での作業において非常に有用です。また、日本語音声認識機能が搭載されているため、手が塞がっている作業中でも操作が可能です。Buddycomは、航空業界のJALエンジニアリングや鉄道業界のJR東日本、京王電鉄、小売業界のイオンリテールなど、多くの大手企業で導入されています。

これらの企業では、Buddycomによってコミュニケーションの効率化が図られ、生産性の向上に貢献しています。最近では、コロナ禍によってテレワークが一般化し、オンラインでのコミュニケーションツールの需要が増しています。このような状況下で、Buddycomのようなフロントラインワーカー向けのコミュニケーションアプリがますます注目を集めています。

株式会社サイエンスアーツはお客様に最適なソリューションを提案します。お気軽にお問い合わせください。

以上、SaaSについての解説と、Buddycomの機能や導入実績についての紹介コラムでした。今後も、クラウドサービスやデジタルツールの進化に注目・分析しつつ、働き方の効率化を目指しIT関連のコラムをお届けします。他のコンテンツもお見逃しなく！