費用対効果の意味
費用対効果とは、ある事業や施策に費やした費用に対して得られた効果を数値化したものを指します。事業の方針や運用、企画内容を決定する際に重要な指針となります。
例えば新しい事業を立ち上げるとして、予算250万円を新事業の費用として使い、その事業で1,000万円を売り上げた場合、費用対効果は4倍となります。この数値が大きければ費用対効果が高い、つまり効率的に成果を上げたということになります。逆に数値が小さければ、その事業や施策は効率的ではないということになります。費用対効果は事業や施策を実施するかどうかの検討段階や、事業や施策の実施後の改善点を見つける際に利用されます。
似た言葉として「コストパフォーマンス」がありますが、費用対効果とは視点が異なります。費用対効果は費用に対して企業がどれだけ効果を得たかという指標に対し、コストパフォーマンスは顧客が価格に見合う商品かどうかを判断する際に利用する言葉です。
費用対効果が重要な理由とは
費用対効果はビジネスにおいて重要とされていますが、なぜ費用対効果が重要なのか。実は費用対効果を考えることは、最小の費用で最大の効果を得るために必要だからです。費用対効果が重要な理由を紹介します。
1.事業や施策の方針になる
費用対効果を算出することで、これから始めようとする事業や施策の実施後の成果を予測できます。様々な数値によって算出された費用対効果を元に、事業や施策の内容や方針を決定し、成果に繋げることができます。
また、事業や施策を実施した後に結果として表れた効果と、それに費やした費用を元に費用対効果を算出することで、今後の事業や施策の方針や改善点を数値化することができます。どの要素が不足していたのかが数値で明確に表れるので、改善点を具体的に把握できます。
費用対効果を前年比と比較すれば、効率化が実現しているのかを明確に把握することもできます。｢最小の費用で最大の効果｣というのは事業や施策を実施していく上で重要なので、費用対効果の数値は事業や施策の方針に大きく影響します。
2.リスク回避に効果的
費用対効果は事業や施策の効果測定として有効です。
事業や施策に費やす費用でどれだけの効果が得られるのかが不明瞭だと、もし事業や施策で成果を上げられなかった場合に損失となってしまう可能性があります。企業としても費用に対して得られる効果がどれくらいなのかは、事業や施策を実施する前におおよそ把握しておきたいものです。
費用対効果を測ることで、どれだけの効果や利益となるのかが明確になります。高い費用対効果が算出されれば実施する価値はありますし、低い費用対効果が算出されれば事業や施策の方針を検討する必要があります。つまり、事業や施策が失敗するリスクを回避できます。
3.社員と共有することでモチベーションを向上させられる
事業や施策の方針、目標が明確になると、目指すべきゴールや注力すべきポイントを社員が把握できるので、モチベーションを向上させられます。事業や施策の方針が曖昧だと、社員は何を頑張ればいいのか分からないまま働くことになります。受動的な働き方になり、生産性は高まりませんし、モチベーションも下がってしまう可能性があります。
｢この数値を高めよう｣や｢今月はここまで頑張ろう｣と、費用対効果を元に目標や方針を具体的にして提示すると、社員はその目標を目指して能動的に働くようになります。生産性が高まり、目標達成に大きく近づけます。
組織で成果を上げるには、社員の力が必要不可欠です。費用対効果を算出して提示すれば、社員のモチベーションを向上させる効果も期待できます。
費用対効果の表し方
費用対効果を表す数値にはさまざまな種類があり、それらの数値を使って販売成果を予測します。費用対効果を測るのに役立つ計算方法を5つ紹介します。
1.ROI(Return On Investment)
ROI（アール・オー・アイ）とは、投資した費用に対してどれくらい成果や利益を得られたのかを示す指標です。
ROIの計算方法は、売上÷費用×100(％)です。例えば500万円の投資をして2,000万円の利益を得た場合のROIは400％になります。
ROIを計算することで事業や施策の継続判断、目標設定、顧客のセグメンテーションに役立ちます。また、割合で算出するので事業規模や金額に影響されずに費用対効果を示せます。
2.ROAS(Return On Advertising Spend)
ROAS（ロアス）とは、広告に投資した費用に対してどれくらいの成果や利益を得られたのかを示す指標です。商品やサービスを認知してもらうためには広告を出す必要がありますが、費やした金額に対して、どれくらいの売上が見込めるかを表してくれるのがROASです。
ROASの計算方法は、売上÷広告費×100(％)です。例として、100万円を広告に投資をして150万円の利益を得た場合のROASは150％になります。
ROASが高いほど、広告による費用対効果が高いことになります。ROASは事業や施策において広告を出稿するかどうかを検討する段階で役に立ちます。広告の回転率を把握するのに有効です。
3.CPA(Cost Per Acquisition)
CPA（シー・ピー・エー）とは日本語で｢顧客獲得単価｣といい、コンバージョン1件を獲得するのにかかったコストを算出する指標です。（Cost Per Actionの略でもある。）コンバージョンとはユーザーが自社の商品やサービスを購入・契約したという成果のことを指しますが、CPAは商品やサービスの購入や契約に加え、資料請求や会員登録などのユーザーアクションも含まれます。
CPAの計算方法は、費用÷コンバージョン件数(円)です。例えば広告に300万円のコストを費やして自社商品を宣伝して3万件の購入成果を得られた場合、CPAは100円になります。
CPAの場合、算出される数値が低ければ低いほど費用対効果が高いということになります。どれくらいのコストで顧客に購買アクションを起こさせたかを測れるので、費用対効果を示す指標として活用できます。
CPAが定義する顧客獲得単価の範囲を狭めたものとして、CPOやCPRというものがあります。CPO(Cost Per Order)は新規顧客の獲得単価、CPR(Cost Per Reaction)は資料請求といった商品やサービスに興味・関心のあるユーザーの獲得単価を指します。CPOやCPRはそれぞれ顧客の範囲を狭めて費用対効果を表せますが、全ての範囲を網羅して費用対効果を算出するのがCPAです。Web広告が主流となった背景もあり、CPAだけ覚えていれば問題ありません。
費用対効果を上げる・改善する方法
事業や施策の費用対効果を高めるようにすれば、少ない費用で大きな利益を得られるので、費用対効果を上げたり改善したりするように工夫していく必要があります。以下では、費用対効果を上げる・改善する方法をいくつか紹介します。
1.費用を抑える工夫をする
費用対効果を上げるには、事業や施策にかける費用を抑えることで実現できます。
例えば200万円分の成果を得るのに、それまで150万円を費用として投資していたが、50万円分の投資がなくても同じくらいの成果を得られるとなった場合、50万円の費用を抑えられます。このように、成果を上げるために必要な費用を見直すことで、効果が低い部分の費用を削減できます。
ただし、費用を抑えすぎて成果も下がってしまうことは極力避けましょう。あくまで同じ成果をより低い費用で実現するということが前提なので、必要以上の費用削減はしないようにしましょう。
2.組織全体の生産性を向上させる
費用の削減が難しいのであれば、同じ費用でより大きな成果を上げるという方法もあります。その場合は、個人だけでなく組織全体の生産性を向上させることが求められます。
生産性とは、仕事のパフォーマンスのようなものです。100万円の投資で200万円の成果を上げるチームと400万円の成果を上げるチームでは、後者の方が生産性が高いと言えます。
組織の生産性を向上させるには、成果に直結する業務内容の見直しやツールの導入などを実施しましょう。効果の低い業務を減らし、便利なツールを使うことで効率的に仕事ができるようになり、組織の生産性を向上させられます。
生産性が上がれば、同じ費用でもより大きな成果を獲得できるようになります。
3.業務を外部に委託する
費用を抑えたり組織の生産性を向上させたりしようとしても、ノウハウや人材、設備が不足していれば実現は難しいです。社内での費用対効果の向上が難しいのであれば、費用や時間のかかる業務を外部に委託する方法もあります。
例えば広告で確実に成果を出したいのであれば、マーケティング分野の専門家に広告に関する業務を委託することで成果を上げてくれます。依頼するには費用がかかりますが、時間が確保されるので組織の生産性は向上することが期待できます。業務内容や費用の見直しをするには時間がかかりますが、外部に委託すればすぐに問題が解決できます。あまり時間をかけたくないという方は、外部への委託も検討してみましょう。
まとめ
この記事では、費用対効果について紹介してきました。
企業が成果を上げるには、費用対効果を高めることが重要です。費用を抑えつつ生産性を向上させ、大きな成果を上げることに繋がるので、費用対効果を意識して事業や施策の方向性を決定しましょう。生産性を向上させるには、事業や施策で成果を上げるのに適切なコミュニケーションツールを導入する方法もあります。社員同士でスムーズなコミュニケーションが取れれば、効率的な業務が行えます。
そこで、スムーズなコミュニケーションが行えるツールとして紹介したいのが、デスクレスワーカーのリアルタイムコミュニケーションを実現するスマートフォンIP無線アプリ｢Buddycom｣（バディコム）です。
Buddycom（バディコム）はインカムやトランシーバーを使用する際の音声の不感地帯や混信といった問題を解決します。簡単操作で素早く、そして正確にやり取りできる通信環境を実現し、現場での円滑なコミュニケーションをサポートします。以下では、Buddycomの概要・機能について説明します。
Buddycom -バディコム-の紹介
リアルタイムコミュニケーション
Buddycomでは、現場でのリアルタイムコミュニケーションをサポートするグループ通話やマルチグループ通話、企業間通話などの機能があります。個人やグループごとの通話が可能になるだけでなく、チャットで画像やデータを送ることもできます。
音声コミュニケーション
Buddycomには、音声データの文字起こしや翻訳といった機能があります。通話内容をメモや翻訳に時間を取られることがないので、効率的に作業に取り組めます。
また、グローバルな環境でもスムーズにコミュニケーションが取れます。受信内容や発話内容を翻訳してくれるので、社員同士で言語の違いに苦戦することもありません。
ライブキャスト
リアルタイムの映像を配信しながらコミュニケーションが取れるライブキャスト機能も搭載しています。通話やチャットで把握しきれない現場の状況をグループで共有できます。
位置情報の確認
デスクレスワークにとって、社員の位置情報は常に把握しておかなければいけません。Buddycomでは位置情報を共有し、エリアごとに通話することもできます。
様々な機能が搭載されており、現場でのスムーズなコミュニケーションを実現してくれます。
Buddycomの利用規約はこちら
大手企業の導入実績が多数
2023年現在で多くの企業がBuddycomを導入し、円滑なコミュニケーションを実現しています。導入してくれている企業の業種は様々で、幅広い分野でBuddycomが活用されています。ここでは、Buddycomを導入している大手企業を一部ご紹介します。
航空業界：JALエンジニアリング
航空機整備会社のJALエンジニアリングでは、航空機の騒音によって通話内容が聞き取りにくかったり、トランシーバーの管理を課題としていました。作業現場でトランシーバーを持ち歩くのは、従業員の方たちにとって負担という問題もあった。
Buddycomを導入した結果、ノイズキャンセリング機能を活用することで騒音に阻害されずに通話が可能となりました。また、スマートフォンでスムーズなコミュニケーションが可能になり、トランシーバーを持ち歩く従業員の方の負担も軽減できました。
さらに、トランシーバーの端末数が減ったことで、管理コストも抑えることに成功しました。基本の使い方を理解するのにも時間がかからず、社員からも好評です。
鉄道業界：東日本旅客鉄道
JR東日本では、イベントやゴールデンウィーク、お盆、年末年始といった繁忙期に従業員同士のスムーズなコミュニケーションが課題とされていました。Buddycomを導入したことでコミュニケーションが円滑になり、お客様案内などのガイドサービスに注力できるようになりました。
コミュニケーションに必要なツールがタブレットに集約されるので、手元が混雑しません。加えて簡単操作で通話ができるので、繁忙期でもスムーズに操作できると実感して頂けていて、従業員の方からも高く評価されています。
小売業界：イオンリテール
小売業界の大手企業であるイオンリテールでは、慢性的な人手不足と接客応対の非効率性が問題になっていました。従業員同士のコミュニケーションを円滑にすることを目的として、Buddycomが導入されました。
Buddycomの導入によって従業員間のコミュニケーションが円滑になり、お客様を待たせたり応対が遅れたりする課題を解決しました。従業員の移動距離が減ったにもかかわらず、充実した接客応対を実現しています。
Buddycomは1ヶ月間の無料トライアルで実際の機能をお試しいただけます。この機会にBuddycomの導入を検討していただければ光栄です。